Показывает, о чём спрашивают
Видно, о чём спрашивают чаще, сколько диалогов прошло без оператора и как оценивают ответы.
Как это работает
- Клиенты пишут в разные каналыВопросы приходят с сайта, из Telegram и ВКонтакте.
- Вопросы раскладываются по темамКаждый диалог попадает в тему по ключевым словам: цены, запись, возвраты, доставка или своя тема.
- Видно, что спрашивают чащеВ «Аналитике» — темы, доля диалогов без оператора и оценки ответов.
Где это в кабинете
Аналитика
Настоящий экран кабинета на демо-данных.
- Без оператора Доля диалогов, которые закрыл консультант.
- Темы Распределение вопросов по темам.
- Оценки ответов «Полезно» и «Не помогло» из чата.
Как включить
- Включать ничего не нужно: откройте «Аналитику».
- Свои темы: «Управляемые темы» → «Название темы», «Ключевые слова» → «Добавить тему».
Ограничения
- Данные за всё время, график — за 30 дней.
- Темы и тональность определяются по ключевым словам.
- Тестовые диалоги Playground тоже учитываются.
Проверьте на своём сайте
Без карты · 80 ответов в месяц бесплатно