Оператор забирает диалог
Когда нужен человек, оператор забирает диалог и отвечает клиенту в тот же Telegram.
«Старт»: один участник, «Консультант»: три.
Как это работает
- Вопрос, на который нужен человекКонсультант не может перенести запись и предлагает оставить телефон.
- Оператор забирает диалогВ «Диалогах» оператор нажимает «Взять диалог» и пишет коллегам заметку — посетитель её не увидит.
- Ответ уходит клиентуОтвет оператора приходит клиенту в тот же Telegram, от того же бота.
Где это в кабинете
Диалоги → диалог у оператора
Настоящий экран кабинета на демо-данных.
- Вернуть консультанту Отдать диалог обратно консультанту.
- Ответ посетителю Ответ уходит в канал клиента.
- Заметка Видна только команде.
Как включить
- «Диалоги» → диалог → «Взять диалог».
- Напишите в «Ответ посетителю» и нажмите «Отправить».
- Закончили — «Вернуть консультанту».
- Коллег приглашают в «Настройки» → «Участники».
Подробно в документации: Диалоги и оценка
Ограничения
- Автоматической передачи человеку нет: оператор забирает диалог сам.
- Посетитель не видит отдельного сообщения о подключении — представьтесь в первом ответе.
- Пока диалог у оператора, на новые сообщения посетитель получает «Диалог ведёт оператор. Напишите сообщение — его увидит сотрудник.»
Проверьте на своём сайте
Без карты · 80 ответов в месяц бесплатно