Клиенты

Диалоги и оценка

Лента разговоров, Helpdesk и пальцы вверх-вниз.

Каждый разговор с виджета, из Telegram и из Playground попадает в «Диалоги». Слева список, справа переписка и источники ответа.

Что смотреть в ленте

• Канал: сайт, Telegram или Playground.
• Число сообщений и дата.
• Уверенность ответа, если она посчитана по источникам.
• Оценку посетителя, если он нажал палец вверх или вниз.

Оценка в чате

Под ответом консультанта три кнопки: скопировать, «полезно», «не помогло». После нажатия кнопка закрашивается и появляется «Спасибо». Оценка сохраняется у этого сообщения и видна в диалоге. В «Аналитике» суммы складываются в «полезно» и «не помогло».

Оценку можно выключить в оформлении виджета. Тогда под ответом останется только копирование.

Соседние вкладки

Под заголовком «Диалоги» лежат Helpdesk, внешний Helpdesk, заявки и рассылки. Helpdesk — это те же разговоры, но как заявки со статусом. Внешний Helpdesk отдаёт диалог в подключённую систему. Заявки — это формы и контакты, которые человек оставил сам.

На тарифе «Старт» диалоги хранятся 14 дней, на «Консультанте» — 90. Старые разговоры из ленты пропадают.