Клиенты
Контакты и заявки
Откуда берётся человек и где его искать.
Контакт — это человек, которого кабинет узнал по телефону, почте или имени. Заявка — отдельная запись, что он попросил связаться или оставил форму.
Откуда появляется контакт
- Посетитель написал телефон или почту в чате. Телефон распознаётся в российском виде, почта — по адресу.
- Имя распознаётся из фразы «меня зовут …».
- Сработала процедура, и в одном из сообщений был телефон или почта.
- Посетитель отправил форму заявки в виджете.
Где смотреть
- «Контакты» — карточки людей.
- «Диалоги» → вкладка «Заявки» — что именно попросили и из какого разговора.
- Если заявки нет, а контакт есть, человек просто назвал телефон в разговоре и не проходил отдельную форму.
Один и тот же посетитель виджета остаётся одним контактом. Новый браузер без почты и телефона выглядит как новый человек.