Консультант

Процедуры

Сценарий по фразе: вопросы, кнопки, ссылка.

Процедура — это не вопрос из базы знаний. Это сценарий с шагами. Он запускается, когда в сообщении посетителя есть заданная фраза, и дальше идёт сам, без модели. Такой ответ не тратит месячный лимит ответов.

Из чего состоит сценарий

• Имя. Его видите вы, посетитель видит тексты шагов.
• Фразы. Достаточно куска фразы внутри сообщения: «созвон» поймает и «можно созвон на этой неделе».
• Шаги. Сообщение, сбор поля, выбор кнопками или ссылка. В тексте шага можно подставить собранное поле как {{name}} или {{contact}}.

Как добавить

1. Откройте «Процедуры». На тарифе «Старт» доступны две, на «Консультанте» — двадцать.
2. Возьмите шаблон «Собрать контакт», «Назначить встречу» или «Запрос на возврат» либо соберите шаги сами.
3. Поправьте фразы под свои слова. Не ставьте слишком общее слово вроде «цена»: оно перехватит обычные вопросы.
4. Нажмите «Опубликовать». Черновик на сайте не работает, даже если вы его сохранили.
5. В Playground или в виджете напишите фразу. Должен прийти первый шаг, а не свободный ответ модели.

Как проходит диалог

На шаге «собрать» посетитель пишет ответ свободным текстом, и он записывается в поле. На шаге «выбор» нужно нажать кнопку или прислать её подпись. Любой другой текст сценарий не примет и повторит вопрос. В конце — сообщение или кнопка-ссылка, и сценарий закрывается. Следующая фраза может запустить другую процедуру.

Телефон вида +7… и почта из сообщения попадают в «Контакты». Имя попадает, если человек написал «меня зовут …». Голое имя в поле процедуры в контакт само не переносится: оно живёт внутри сценария и подставляется в финальный текст.

Если две процедуры содержат одну и ту же фразу, сработает та, что создана раньше. Фразы лучше не пересекать.