Консультант

Playground

Проверка ответов, инструкции и внешний вид чата.

Playground — это тот же чат, который увидит посетитель, только внутри кабинета. Ответ здесь тратит месячный лимит так же, как ответ на сайте. Ответ процедуры лимит не тратит.

Инструкции

Слева блок «Инструкции». Это правила для всех каналов: как представляться, о чём не говорить, когда звать человека. Пишите короткими пунктами. «Не называй цену, если её нет в источниках» работает лучше, чем абзац про тон бренда.

1. Измените текст и нажмите «Сохранить инструкции».
2. Задайте тот же вопрос ещё раз. Новый ответ должен следовать правилу.
3. Если правило не сработало, проверьте, нет ли в знаниях точного Q&A с другим ответом: точная пара перекрывает свободный ответ.

Внешний вид

Во вкладке оформления задаются имя, приветствие, подсказки под первым сообщением, цвет, тема и текст на кнопке. Подсказки — это готовые вопросы. Посетитель нажимает их вместо того, чтобы печатать.

Кнопка «Предпросмотр» открывает чат поверх серого поля. Туда можно загрузить скриншот своего сайта и посмотреть, как кнопка садится на страницу. Закрытый чат — только кнопка. Открытый — панель.

Пока консультант не дочитал сайт, поле сообщения в Playground выключено. Это не поломка виджета.